Garantia e Assistência

1. Prazo da garantia

A luminária é um produto durável e possui garantia legal de 90 dias, contada a partir da entrega efetiva. Em caso de vício oculto, o prazo para reclamação começa quando o problema se torna evidente, nos termos da legislação aplicável.

A cobertura abrange o kit completo adquirido — cúpula, base, lâmpada LED e chicote de alimentação — ou o componente comprado separadamente, conforme constar na nota fiscal.

2. O que pode caracterizar defeito de fabricação

Podem ser analisados como defeito de fabricação, entre outros casos, falha de montagem, componente elétrico que não funcione em condições corretas de uso, ruptura estrutural sem impacto externo ou divergência relevante entre o item entregue e o pedido aprovado.

3. Situações que podem não caracterizar defeito de fabricação

Quedas, impactos, deformação por calor, exposição prolongada ao sol, ligação em tensão diferente de 220 V, alteração elétrica, abertura ou modificação da base, contato direto de água com as partes elétricas, uso de produtos abrasivos, desgaste normal e intervenção de terceiros podem não caracterizar defeito de fabricação.

4. Limpeza, voltagem e conservação

Desligue a luminária da tomada antes de limpar. Utilize apenas pano seco ou levemente úmido, evite produtos abrasivos e não permita contato direto de água com a lâmpada, o chicote ou as demais partes elétricas. A cúpula e a base são fabricadas em PLA e devem permanecer longe de fontes intensas de calor.

Atenção: a luminária opera em 220 V. Verifique a tensão da tomada antes de ligar e mantenha as partes elétricas longe de água.

5. Como solicitar avaliação de avaria ou garantia

Entre em contato diretamente com a Galanta Tech pelo e-mail comercial@eternizeluminarias.com.br ou pelo telefone (18) 3325-1200. Informe o número da nota fiscal, descreva o problema e envie fotos ou vídeo da luminária, da embalagem quando houver avaria de transporte, da base, do chicote e do ponto afetado.

Após o recebimento das informações, a equipe realizará a avaliação e informará as providências cabíveis dentro do prazo de garantia.