Atualizada em 7 de agosto de 2026
Política de Reembolso
Os reembolsos aprovados são processados pelo mesmo meio de pagamento, sempre que tecnicamente possível.
1. Situações de reembolso
O reembolso poderá ocorrer em casos de exercício regular do direito de arrependimento, cancelamento antes da produção quando aceito, indisponibilidade, extravio confirmado, defeito não solucionado no prazo legal, avaria sem possibilidade de reposição ou outra hipótese prevista na legislação.
2. Cartão de crédito
Após a aprovação do cancelamento, solicitamos o estorno ao processador de pagamentos. A visualização do crédito depende do banco emissor e pode ocorrer na fatura atual ou em faturas posteriores, conforme a data de fechamento e as regras da administradora.
3. Pix e outros meios
Para pagamentos por Pix, o valor será devolvido para conta de mesma titularidade ou pelo fluxo disponibilizado pelo processador. Poderemos solicitar dados mínimos para validação e prevenção de fraude. Em boleto ou outros meios, o atendimento informará o procedimento aplicável.
4. Prazos e confirmação
A Eternize iniciará o reembolso após a conclusão da análise e, quando houver devolução física, após o recebimento ou a comprovação de postagem, conforme o caso. O cliente receberá confirmação pelo e-mail informado no pedido.
5. Contato
Para solicitar ou acompanhar um reembolso, escreva para comercial@eternizeluminarias.com.br com o número do pedido e os dados do comprador. Não envie dados completos de cartão ou senhas.