Política de Produção e Envio

1. Prazo de produção

O prazo médio de produção atualmente informado é de 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Em produtos personalizados, a contagem pode começar somente depois do recebimento de fotos adequadas, das informações completas e, quando houver, da aprovação da composição.

Pedidos com grande quantidade, alterações especiais ou necessidade de reenvio de arquivos podem receber prazo específico, comunicado antes do início da fabricação.

2. Cálculo de frete e prazo de transporte

O custo e o prazo de entrega serão informados conforme CEP, modalidade e transportadora disponíveis no checkout. A estimativa de transporte começa após a expedição e não substitui o prazo de produção.

Enquanto a calculadora automática estiver em implantação, a confirmação de frete e prazo poderá ser realizada pelo atendimento em comercial@eternizeluminarias.com.br ou pelo telefone (18) 3325-1200.

3. Endereço e tentativas de entrega

O cliente deve revisar destinatário, CEP, número, complemento e referências antes do pagamento. Custos de reenvio decorrentes de endereço incorreto, incompleto, recusa injustificada ou ausência após as tentativas da transportadora poderão ser cobrados, salvo quando o erro for da Eternize ou do transportador.

4. Rastreamento e atrasos

Quando a modalidade permitir, o código de rastreamento será enviado ao e-mail cadastrado. Datas são estimativas e podem sofrer alterações por condições climáticas, períodos de alta demanda, restrições locais, greves, retenções fiscais ou eventos de força maior.

Caso o prazo informado seja ultrapassado, entre em contato para abertura de verificação. Se houver extravio confirmado ou impossibilidade de entrega, serão oferecidas as alternativas previstas na legislação, incluindo reenvio ou restituição.

5. Recebimento e avaria aparente

Ao receber, verifique a integridade da embalagem. Se houver dano evidente, fotografe a caixa antes da abertura, a etiqueta, a proteção interna, a luminária e o componente afetado. Entre em contato diretamente com a Galanta Tech, informe o número da nota fiscal e não descarte a embalagem até a conclusão da avaliação.