Trocas, Devoluções e Arrependimento

1. Como solicitar atendimento

Envie a solicitação para comercial@eternizeluminarias.com.br, informando nome do comprador, e-mail do pedido, número do pedido, motivo do contato e fotografias ou vídeos quando houver defeito, divergência ou avaria. O atendimento funciona segunda a sábado, das 8h às 18h.

2. Direito de arrependimento nas compras online

O consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos, contado do recebimento do produto, conforme as regras aplicáveis às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Para preservar o produto durante a devolução, solicitamos que seja enviado com os componentes recebidos e embalado de forma segura. A Eternize informará o procedimento logístico e, quando aplicável, a autorização de postagem.

3. Produtos personalizados

Produtos personalizados são fabricados a partir de imagens e informações fornecidas pelo cliente. Ainda assim, nada nesta política elimina direitos legais. Antes de devolver uma peça personalizada, entre em contato para que a equipe avalie o estágio do pedido, a natureza da solicitação e a solução cabível.

Alterações solicitadas depois da aprovação da arte ou erros presentes em dados enviados e aprovados pelo cliente podem exigir novo orçamento quando não houver defeito de fabricação, sem prejuízo de garantias legais.

4. Produto com defeito ou divergência

Se o item apresentar defeito de fabricação, modelo diferente do adquirido, ausência de componente ou personalização divergente das informações aprovadas, comunique a Eternize assim que identificar o problema. A garantia legal do produto durável é de 90 dias, contada da entrega efetiva, observadas as regras aplicáveis aos vícios ocultos.

Para a avaliação, entre em contato diretamente com a Galanta Tech, informe o número da nota fiscal e encaminhe fotos ou vídeos do produto.

5. Avaria no transporte

Entre em contato diretamente com a Galanta Tech, informando o número da nota fiscal. Fotografe a embalagem externa, a etiqueta, a proteção interna, a luminária e o componente afetado. Não descarte os materiais até a conclusão da análise.

6. Condições de análise

Danos decorrentes de queda, deformação por calor, ligação em tensão diferente de 220 V, contato direto de água com as partes elétricas, alteração do chicote ou da base, limpeza abrasiva ou intervenção de terceiros podem não caracterizar defeito de fabricação.